Danh mục câu phỏng vấn vị trí Giao dịch viên

Giao dịch viên là vị trí tuyển nhiều đứng thứ 2 sau vị trí Tín dụng. Vì là bộ phận sale đứng sau quầy giao dich, đại diện cho văn hóa, đội hình, bộ mặt của ngân hàng. Các giao dịch cần có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt. Danh mục câu hỏi phỏng vấn được trích ra từ Khóa học CHINH PHỤC NHÀ TUYỂN DỤNG của GiangBLOG. Rất vui nếu mọi người đóng góp và bổ sung thêm những câu hỏi phỏng vấn mà mình đã trải qua nhé!

1. Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?
2. Bằng cách nào bạn sẽ lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình?
3. Bạn sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng qua những kênh nào?
4. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu bạn tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm thế nào?
5. Có 3 người cùng đến rút tiền gấp đó là: 1 người già, 1 trẻ em, 1 người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo thứ tự như thế nào?
6. Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ, sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng khách hàng không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau khi NV quỹ giải thích mà khách hàng không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng khách hàng không ký. Nếu bạn là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao để rút kinh nghiệm.
7. Có 1 khách hàng sau khi lĩnh tiền tại NH về từ sáng, đã ký giấy nhận tiền. Nhưng đến cuối ngày họ quay lại và nói số tiền GDV đưa không đủ. GDV có kiểm quỹ thì thấy không thừa quỹ, GDV giải thích nhưng khách hàng đã to tiếng và cương quyết là chưa nhận đủ tiền. Vì số tiền này nhỏ nên GDV này đành xử lý bằng cách lấy tiền túi đưa cho khách hàng và để cho họ ra về.
Hỏi:
1- Bạn nhận xét như thế nào về cách xử lý của GDV này?
2- Cách xử lý này có ảnh hưởng gì đến ngân hàng không?
3- Em sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
8. KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra, bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
9. Khi có 1 khách VIP đến ngân hàng rút toàn bộ số tiền gửi để sang ngân hàng khác với mức lãi suất cao hơn, em sẽ làm thế nào để giữ vị khách đó lại?
10. Khi KH đến giao dịch tại quầy giao dịch của em, em có nói chuyện với khách không? Câu đầu tiên em bắt chuyện với họ sẽ là gì?
11. Ngoài ứng tuyển ở ngân hàng MB bạn còn ứng tuyển ở ngân hàng nào nữa không?
12. Nếu có cả 3 ngân hàng cùng gọi điện đến (trong đó có cả MB) mời em đi làm việc thì em sẽ chọn ngân hàng nào?
13. Lạm phát là gì? Lạm phát có ảnh hưởng gì tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng?
KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ
14. Có bao nhiêu loại tài khoản ngân hàng mà bạn biết?
15. Trong hệ thống kế toán ngân hàng tài khoản có mấy loại: 7, 8, 9, 10?
16. Trong báo cáo kết quả kinh doanh (báo cáo thu nhập) của một ngân hàng, theo bạn chỉ tiêu nào là quan trọng nhất? Vì sao?
17. Sự khác biệt giữa Doanh thu và Thu nhập là gì?
18. Cổ tức là gì? Có những loại cổ tức nào?
19. Vì sao một đồng tiền hôm nay lại có giá hơn một đồng ngày mai?
20. Séc là gì?
21. Phân biệt giữa séc và hối phiếu?
22. Bạn có biết gì về “Tiền nhựa” hay không?
23. Theo bạn trang phục có quan trọng trong một cuộc gặp gỡ?
24. Theo bạn nhan sắc có quan trọng với một giao dịch viên?
25. Khách hàng đang rất vội và ngân hàng gặp lỗi hệ thống nên chưa thể xử lý giao dịch của khách hàng? Bạn sẽ làm gì để giảm tỏa bức xúc của họ?
26. Khách hàng định rút tiền để đầu tư vào vàng? Bạn sẽ làm gì để khuyên nhủ họ gửi lại?
27. Theo bạn khách hàng ấn tượng nhất điều gì khi đến quầy giao dịch của ngân hàng?
28. Vì sao bạn muốn làm Giao dịch viên? Bạn thấy mình có tố chất nào phù hợp làm giao dịch viên?
29. Bạn nghĩ gì về khái niệm “Khách hàng là Thượng đế”?
30. Bạn gặp một khách hàng rất nóng tính và cáu bẳn. Bạn sẽ xử lý thế nào trong trường hợp này?